护患有效沟通的技巧有哪些
1、情感基础
1.1赢得病人的信任
护患沟通的实效取决于患者对*的信任程度,
只有赢得对方的信任,沟通才有良好的基础。微笑接待患者可使患者消除陌生感,增加对*的信任,无形中减少了护患间的隔阂;另外,*着装整洁,言行举止端庄能拉近与患者的距离,它可使患者产生安全感和被尊敬感。
1.2尊重与被尊重
2.1语言沟通的技巧
护患沟通技巧要求护理人员善于使用美好的语言,发挥语言的积极作用[2]。
2.1.1运用礼貌性语言
礼貌的语言是护患成功交流的前提。病人评价*的服务态度,多与*能否运用礼貌语言有关,常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。语言可治病,也可以致病,礼貌用语可以消除病人的陌生感和畏惧感,使护患间交流自如,畅所欲言。
2.1.2运用安慰、鼓励性语言
2.2.2目光接触
在交流期间,保持目光接触可以表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。
2.2.3关心
可以体现在一个小小的动作中,例如:给行动不便的病人杯中倒满水,并把他放到病人易拿到的地方;寒冷的冬天帮病人掖一下被角等,这些无声的动作都体现了*对病人的关怀,达到沟通的最佳效果。
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