沟通的三大通用能力

跟着脱不花学沟通，发现原来沟通也可以有这么多门道。许多在平时工作生活中有在使用的促成事件向顺利达成方向发展的以及结果糟糕的沟通原来有其底层的沟通规律可循。不得不佩服脱不花团队的能力，把沟通的逻辑梳理得条分缕析，案例来自于真实场景，特别入心，有时不禁对号入座。

脱不花用了三讲说清楚了三大通用沟通能力，即，开放性，目标感，建设性。

开放性 让我们获得尽可能多的信息；

目标感 帮助我们从信息中找到通往行动的方案；

建设性 则把沟通落实为行为。

在这一讲里，出现了一个新的名词“乔哈里窗”。把沟通中的认知区域分成了四个区域，第一个区域是你知道我也知道的区域，也就是共识区；第二个区域是我不知道但你知道的区域，这个区域是我的盲区；第三个区域是我知道但你不知道的区域，是你的盲区；第四个区域是我不知道你也不知道的区域，是我们共同的盲区。

沟通就是让双方的信息流不断地互动同步，让彼此的共识区慢慢变大，盲区逐渐缩小。

沟通的开放性就是扩大共识，消除盲区。

技巧之一是 ，少说“你”，多说“我”和“我们”。在沟通中使用“你”，往往会激起对方的防御心理，而“我”和“我们”则把双方构建为一个共同体，这其实是一种换位思考的模式。

技巧之二是 ，沟通中，每说一段意思，都主动问一下对方的意见，比如：

“不知道你有什么见解？”；“我想听听你的看法”，"我刚刚说的你有什么疑问吗？’

哪怕你不同意对方的观点，你也可以设置一个开放性的结尾，例如，你可以说“有启发”，“是个思路”......

开放性的表达，目的是让对方的信息和观点不断涌入，形成信息的交互。

也就是说，当你有一个沟通目标的时候，必须配套提供一个可操作落地的方案供选择。目标后面一定要跟一个结决方案。所以，提出目标并不难，难的是跟进的解决方案。

沟通的成果最终都得通过行动来达成，沟通如果仅仅停留在语言层面，并没有产生实质效果。

建设性的方法之一是，在沟通的最后带上“来，让我们来抓抓落实”，把沟通内容分解到行动。

建设性的方法之二是，请对方给自己提一个需求，这也是导向行动的一个好方法。

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